Meinung / Kompetent und kulant

Ein leckeres Glas Wein am Abend ist immer nett. Auf der Suche nach einem günstigen Sauvignons stolperte ich auf den Onlinehändler Shiraz-und-Co. Dort gab es ein interessantes Angebot. Sechs Sauvignons zu einem günstigen Preis. Aus diesem schlug ich am 29.07.2011 zu.

Da ich gleich mit Paypal bezahlen konnte, war ich überrascht als zwei Tage später das Weinpaket schon geliefert wurde. Die günstigen Lieferkosten von 3,95? stechen dementsprechend noch deutlicher hervor.

Beim Auspacken musste ich feststellen, dass trotz einwandfreier Verpackung eine Flasche einen Sprung hatte. Ob dies schon vorher der Fall war oder durch den Versand kam, kann ich nicht sagen. Eine Flasche mit Sprung ist natürlich nicht schön. Auf meinen Anruf hin entschuldigte sich der Kundenservice und versprach sich um eine Ersatzflasche zu kümmern. Drei Tage später hatte ich die Ersatzflasche und zusätzlich eine extra Weinflasche als Entschädigung erhalten. Auf meine Anfrage, ob ich die Flasche mit dem Sprung zurücksenden solle, bekam ich die Antwort, dass dies nicht nötig sei.

Kulanz wird bei Shiraz-und-Co groß geschrieben. Dazu kommt ein schneller und sicherer Versand. Das Unternehmen bekommt von mir fünf Sterne.